2019年1月15日，家住雨花臺區(qū)板橋地區(qū)的市民李小姐新買了一件冬大衣，價(jià)格為1500元，通過快遞公司打算寄送給寧波老家的母親?？爝f從南京寄到浙江寧波。一周后，母親電話告訴李小姐沒有收到衣服。李小姐上網(wǎng)查看物流信息，發(fā)現(xiàn)包裹一直停留在浙江湖州未動(dòng)，于是李小姐聯(lián)系快遞公司人員問詢情況，快遞公司聲稱年前快件較多，分揀工作繁忙，讓李小姐再等幾天。到了2月1日，李小姐再次聯(lián)系快遞公司的時(shí)候，快遞公司告知李小姐包裹丟失，會做出相應(yīng)的賠償，讓李小姐自己聯(lián)系湖州中轉(zhuǎn)站索取賠償，之后李小姐又電話聯(lián)系湖州中轉(zhuǎn)站，對方稱不清楚情況，讓她找南京快遞始發(fā)站交涉。雙方來回推責(zé)，最后，南京快遞始發(fā)站告知李小姐說，由于快遞時(shí)李小姐沒有對物品進(jìn)行保價(jià)，只能依據(jù)《郵政法》按照郵資費(fèi)用10元的三倍賠償，賠償30元。李小姐覺得快遞公司簡直是不可理喻，要求快遞公司按照物品原價(jià)1500元賠償自己損失?？爝f公司最后表示可以讓步，愿意賠償李小姐500元，但不同意賠償1500元。雙方爭執(zhí)不下，氣憤之下的李小姐只好撥打12315投訴電話求助。

市場監(jiān)督管理局投訴工作人員接到電話后，立即聯(lián)系雙方了解情況，李小姐提供了自己的購物發(fā)票和快遞單，快遞公司對李小姐提供的材料予以了確認(rèn)。最終在工作人員的協(xié)調(diào)下，快遞公司答應(yīng)按照李小姐寄件物品的原件1500元賠償，并退回10元運(yùn)費(fèi)。