近年來,互聯(lián)網(wǎng)和金融科技的快速發(fā)展為傳統(tǒng)金融行業(yè)注入了新鮮活力,提高了金融交易的效率和便捷度、降低了交易成本,為廣大居民參與金融消費(fèi)和投資、獲取金融支持提供了極大的便利,我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展駛上了“快車道”。

　　但同時(shí),我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)也經(jīng)歷了大浪淘沙的階段,在監(jiān)管部門與市場(chǎng)力量的篩選下,一批真正堅(jiān)守普惠金融初心、以用戶為中心、專業(yè)技術(shù)出眾的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)脫穎而出。

　　數(shù)禾科技作為高新科技企業(yè)的代表,一直以來都高度重視用戶信息保護(hù)工作,在積極貫徹落實(shí)多項(xiàng)政策法規(guī)的同時(shí),還利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)建立了多項(xiàng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的舉措,全方位保護(hù)消費(fèi)者的信息安全。

　　推出“數(shù)禾七芯”文化內(nèi)核

　　數(shù)禾科技在2022年成立七周年之際提出的全新文化內(nèi)核——“數(shù)禾七芯”,由“客戶芯”“產(chǎn)品芯”“設(shè)計(jì)芯”“工程芯”“運(yùn)營(yíng)芯”“分析芯”和“策略芯”組成的七個(gè)數(shù)禾發(fā)展原動(dòng)力,是數(shù)禾使命愿景價(jià)值觀的凝練。

　　其中“客戶芯”是指達(dá)成客戶滿意是任何工作的核心驅(qū)動(dòng)力,所有的設(shè)計(jì),策略,工程,分析和運(yùn)營(yíng)都需要以客戶的實(shí)際需求作為出發(fā)點(diǎn),只有一切以客戶為中心開展業(yè)務(wù),實(shí)踐業(yè)務(wù)才能真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的價(jià)值。

　　“客戶芯”作為最重要的內(nèi)驅(qū)力充分展現(xiàn)了數(shù)禾對(duì)消費(fèi)者保護(hù)工作的重視,通過打造專屬消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)團(tuán)隊(duì),將客戶服務(wù)部全面升級(jí)成為消保及客服中心,以全面的服務(wù)體系和理念完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

　　以七芯為出發(fā)點(diǎn),數(shù)禾的消保機(jī)制是通過事前積極預(yù)防,事中迅速處理,事后溯源治理,不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理質(zhì)效,切實(shí)保障每一位金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)對(duì)內(nèi)也會(huì)定期進(jìn)行培訓(xùn)宣導(dǎo)、警示教育等途徑,將消保理念傳導(dǎo)至公司各個(gè)中心、各個(gè)部門和各項(xiàng)工作。

　　升級(jí)消保團(tuán)隊(duì)開啟新格局

　　為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),更進(jìn)一步踐履數(shù)禾文化七芯的“客戶芯”,實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)的健康發(fā)展。近日,數(shù)禾消保團(tuán)隊(duì)全面升級(jí)。這標(biāo)志著數(shù)禾擁有了一支深耕金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的服務(wù)型專家隊(duì)伍,他們以“做陪伴用戶一生的智能金融家”這一愿景為基,以“讓人人享有金融服務(wù)最優(yōu)解”為翼,為每一位月戶打通“好借好還”的信貸通道,與業(yè)務(wù)部門協(xié)同共創(chuàng)企業(yè)消保新局面。

　　據(jù)悉,消保團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)牽頭開展消保審查、宣傳教育、體驗(yàn)優(yōu)化、投訴處理等在內(nèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。改變消保工作現(xiàn)狀并升級(jí),持續(xù)完善數(shù)禾的消保機(jī)制體制,通過事前積極預(yù)防,事中迅速處理,事后溯源治理的“全流程”管理,提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理質(zhì)效,從而切實(shí)保障每一位金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí),對(duì)內(nèi)也將厚植合規(guī)文化,通過培訓(xùn)宣導(dǎo)、警示教育等途徑,提升全員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí):對(duì)外通過全媒體渠道向用戶科普金融知識(shí)與反詐常識(shí)。

　　數(shù)禾科技自成立以來,始終以用戶為中心,從各方面為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與體驗(yàn),通過完善的客服快速響應(yīng)機(jī)制為用戶解決問題,更在“還唄”APP中開設(shè)消保專頁上線“征信知識(shí)”“反詐必修”“金融常識(shí)”三大欄目?jī)?nèi)容進(jìn)行市場(chǎng)教育等多方面的展業(yè)支持,持續(xù)踐行以用戶為中心的理念,推動(dòng)消費(fèi)者保護(hù)工作落地,持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

　　如今數(shù)禾消保團(tuán)隊(duì)的升級(jí),是為用戶提高金融服務(wù)質(zhì)量的具體實(shí)踐,更為行業(yè)穩(wěn)定進(jìn)階發(fā)展貢獻(xiàn)了數(shù)禾力量。積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召,深入推動(dòng)金融知識(shí)普及,樹立金融機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)的良好形象,數(shù)禾人一直在行動(dòng)!

　　未來,數(shù)禾科技將繼續(xù)全面落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,持續(xù)提升用戶在“好借好還”金融活動(dòng)中的獲得感、幸福感和安全感。