近年來，平安普惠河南分公司積極響應國家號召，投入金融消費者教育等工作，開展金融消費者保護，打通金融知識普及“最后一公里”。

金融消費者的金融素養(yǎng)水平參差不齊，在中低收入人群、小微經(jīng)營者、三農(nóng)等中長尾端群體中，金融素養(yǎng)和能力不足、風險防范意識薄弱等問題尤其普遍。為助力金融消費者素養(yǎng)提升，平安普惠于2018年啟動“維C行動”金融消費者保護項目（以下簡稱“維C行動”） , 旨在構建一個兼具廣度與深度金融消費者教育體系?！熬SC行動”有兩層含義，一是維護消費者（Customer) 權益；二是取維生素C增強免疫力之意，寓意提升消費者對金融產(chǎn)品使用風險的“抗體”。

“維C行動”在國內(nèi)率先創(chuàng)立了開放聚合式的金融消費者能力提升平臺，針對不同人群金融知識的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求，開展金融知識普及活動，面向金融消費者，提供獲取金融知識的途徑和防范風險的技能，促進金融消費者能力提升。

第一，搭建一個金融消費者能力提升公益平臺?！熬SC行動”的核心是打造開放的金融教育平臺，通過對接聚合優(yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)作者、各類公益機構、社會組織，整合線上線下傳播渠道，各方協(xié)力共同進行金融消費者教育。

第二，提升金融消費者兩種能力。一是金融風險識別能力，即通過金融風險教育，引導金融消費者進行風險自評，同時通過普及金融知識讓消費者充分了解和評估金融產(chǎn)品、服務的風險特點，提高消費者對金融產(chǎn)品的風險認知，從而有能力選擇適當?shù)慕鹑诋a(chǎn)品。二是提升金融風險處理能力，即通過投訴維權知識的普及，使金融消費者了解常用的投訴渠道和處理機制，能夠在發(fā)生風險使采取適當?shù)姆绞酵对V維權。

 第三，推出三項金融教育拳頭行動，包括“金融知識普及月”、“維C大使進四區(qū)＂和線上金融素養(yǎng)提升平臺。2020年5月20日，平安普惠河南分公司組織“‘豫’見復工 普惠助力”主題復工復產(chǎn)公益服務活動。平安普惠河南分公司全省員工邁出職場走進全省各大批發(fā)零售市場、商貿(mào)城、物流港等小微企業(yè)主聚集區(qū)域，為他們提供助力復工借款咨詢服務。平安普惠員工身著統(tǒng)一橙色T恤，手拿金融服務手冊，面帶微笑，熱情飽滿；他們走進沿街店鋪，為小微企業(yè)主講解融資指引，解決融資難題；他們面訪答謝老客戶，為老客戶送上收納包、筆記本、晴雨傘等精美小禮品，了解客戶企業(yè)復工復產(chǎn)情況，同時面向個人消費者發(fā)布《金融安全防騙指南》H5, 提升消費者識別與應對金融風險的能力，整理各地扶持小微企業(yè)的紓困政策。自2020年6月至2020年10月份，全省共計組織"維C "行動14場，就如何防范金融風險、保護征信記錄、遠離教唆投訴騙局等內(nèi)容開展指導。

第四，聚焦金融能力較弱的4類目標人群?！熬SC行動”致力于幫助小微企業(yè)主、普通工薪階層、大學生、老年人四類金融能力弱勢人群提高金融知識，素養(yǎng)，增強自我保護能力。其中，針對小微企業(yè)主，維C行動在商圈設置宣傳站，向小微群體提供金融服務咨詢。針對普通工薪階層和大學生，維C行動走進各大商場等人流量大、年輕人聚集的場所，向企業(yè)員工普及信貸常識，引導大學生遠離校園不良網(wǎng)絡借貸，樹立正確的消費觀念，增強其對有害網(wǎng)絡借貸業(yè)務的甄別和抵制能力。針對老年人，維C大使廣泛深入社區(qū)開展宣傳，聯(lián)合物業(yè)提升老年人對金融詐騙等侵權現(xiàn)象的識別能力。

通過開展“維C行動”， 平安普惠河南分公司在金融消費者素養(yǎng)提升方面積累了豐富的經(jīng)驗，未來將繼續(xù)圍繞“維C行動”， 聯(lián)合各界合作伙伴，持續(xù)創(chuàng)新方式、豐富內(nèi)容，并借助多元平臺和智能技術，覆蓋更廣泛的群體，為推動金融消費者能力建設做出更多有益嘗試和貢獻。