為進(jìn)一步提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的金融生態(tài)環(huán)境，平安產(chǎn)險(xiǎn)全面啟動(dòng)以“共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融”為主題的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)（簡(jiǎn)稱“3·15”教育宣傳周活動(dòng)），成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合各地實(shí)際情況，通過(guò)“線上+線下”聯(lián)動(dòng)的形式在全國(guó)陸續(xù)開(kāi)展多項(xiàng)宣傳活動(dòng)，全方位、多形式、立體化地向公眾普及消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、老年消費(fèi)者“不亂投”、年輕消費(fèi)者“不亂貸”等熱點(diǎn)內(nèi)容，以消費(fèi)者為中心強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，創(chuàng)新開(kāi)展金融教育宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升公眾風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

強(qiáng)化重點(diǎn)群體權(quán)益保護(hù)

促進(jìn)更大范圍消費(fèi)公平

平安產(chǎn)險(xiǎn)積極落實(shí)《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)》等文件精神，充分利用科技手段開(kāi)展金融服務(wù)和消費(fèi)者教育活動(dòng)，拓展線上線下教育宣傳渠道，豐富教育宣傳場(chǎng)景，切實(shí)解決老年人、殘障人士等特殊群體在金融領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面的困難，大力推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”等問(wèn)題。

以平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司為例，“3·15”教育宣傳周活動(dòng)期間，公司為老年人等特殊群體設(shè)立快速服務(wù)通道，配備“敬老服務(wù)專員”，以解決老年人、殘障人士等特殊群體在金融領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面的困難，重點(diǎn)面向老年客戶展示創(chuàng)新的科技手段、體驗(yàn)智能的線上服務(wù)、提示多樣的金融風(fēng)險(xiǎn)，大力推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳。

平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司則對(duì)門(mén)店服務(wù)進(jìn)行了“再升級(jí)”，特別設(shè)立“愛(ài)心直通車(chē)”老年客戶群體專屬接待室，柜員一對(duì)一人工服務(wù)，消除老年客戶對(duì)自助端智能設(shè)備操作不熟悉的顧慮，同時(shí)，通過(guò)發(fā)放防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)講解非法金融活動(dòng)的案例及危害等，助力老年消費(fèi)者了解自身權(quán)益，提高自我保護(hù)意識(shí)。

針對(duì)年輕消費(fèi)者，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣西分公司組織志愿者們走進(jìn)南寧市興寧區(qū)群星小學(xué)，為同學(xué)們普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，平安志愿者們用生動(dòng)形象的互動(dòng)式教學(xué)，講解了消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利，以及保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)保障功能與種類(lèi)，現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)放了宣傳折頁(yè)、宣傳手冊(cè)，幫助同學(xué)們更好地學(xué)習(xí)金融保險(xiǎn)知識(shí)。

聚焦特定區(qū)域

拓展金融服務(wù)的廣度和深度

平安產(chǎn)險(xiǎn)大力加強(qiáng)革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、脫貧地區(qū)的教育宣傳力度，利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融教育宣傳活動(dòng)和金融服務(wù)范圍，對(duì)金融消費(fèi)者依法享有的八項(xiàng)基本權(quán)利、維權(quán)救濟(jì)方式等進(jìn)行廣泛的教育宣傳，提高消費(fèi)者依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識(shí)和能力，同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者反映的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題溯源分析，答疑解惑、消除顧慮，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。

在西藏，平安產(chǎn)險(xiǎn)與布達(dá)拉宮廣場(chǎng)警務(wù)站開(kāi)展聯(lián)合消保宣教活動(dòng)，在布達(dá)拉宮廣場(chǎng)設(shè)置教育宣傳、理賠答疑咨詢點(diǎn)，為來(lái)往群眾提供免費(fèi)甜茶、免費(fèi)測(cè)血壓、免費(fèi)輪椅代步，贈(zèng)送口罩、免洗洗手液等防疫小禮品等服務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)群眾參與線上消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)收集問(wèn)題，了解消費(fèi)者痛點(diǎn)，為消費(fèi)者提供有溫度的服務(wù)。

在內(nèi)蒙古，平安產(chǎn)險(xiǎn)開(kāi)展“平安守護(hù)者行動(dòng)”進(jìn)少數(shù)民族地區(qū)、脫貧地區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、校園等線下活動(dòng)，因地制宜、結(jié)合實(shí)際，聚焦各類(lèi)群眾反應(yīng)的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，答疑解惑、消除疑慮，提升了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

在遼寧，平安產(chǎn)險(xiǎn)志愿者們走進(jìn)遼寧本溪滿族自治縣堿廠鎮(zhèn)堿廠村，開(kāi)展消保宣教活動(dòng)。堿廠村居民以滿族為主，村中常住人口多為留守老人和兒童，平安產(chǎn)險(xiǎn)志愿者們?yōu)榇迕駧チ诵麄鲉?、防疫口罩、消毒用品及血糖儀，還為村民們講解保險(xiǎn)法律法規(guī)、防范非法集資、反保險(xiǎn)欺詐等內(nèi)容，增強(qiáng)了村民風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，也提高了村民對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)。

開(kāi)展典型風(fēng)險(xiǎn)提示

充分發(fā)揮引導(dǎo)普及作用

對(duì)于消費(fèi)者反應(yīng)焦點(diǎn)、社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)、新業(yè)態(tài)盲點(diǎn)等，平安產(chǎn)險(xiǎn)及時(shí)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒消費(fèi)者注意防范非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動(dòng)侵害，加強(qiáng)資管新規(guī)教育宣傳，注重引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立理性投資、價(jià)值投資觀念。

在廣東，平安產(chǎn)險(xiǎn)在全省超100家門(mén)店以宣傳折頁(yè)、宣傳手冊(cè)、海報(bào)等形式營(yíng)造活動(dòng)氛圍，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，其中22家地級(jí)市門(mén)店開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，為市民解答消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)結(jié)合疫情防控工作要求，在陽(yáng)江、韶關(guān)、清遠(yuǎn)、汕尾、汕頭等地組織志愿者向高校學(xué)生、社區(qū)居民、過(guò)往行人等派發(fā)宣傳冊(cè)，有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳，助力提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

開(kāi)展誠(chéng)信教育

加強(qiáng)誠(chéng)信文化建設(shè)

平安產(chǎn)險(xiǎn)持續(xù)夯實(shí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)思想基礎(chǔ)，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信原則，將誠(chéng)信融入企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)全體從業(yè)人員的誠(chéng)信教育，推動(dòng)將誠(chéng)信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入公司經(jīng)營(yíng)全流程。

為進(jìn)一步加強(qiáng)公司員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，營(yíng)造良好的誠(chéng)信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化氛圍，將理論知識(shí)融入到業(yè)務(wù)全流程中，平安產(chǎn)險(xiǎn)組織員工開(kāi)展趣味消保知識(shí)競(jìng)賽，通過(guò)趣味答題游戲，以賽代練、以賽促學(xué)，讓全體員工用好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感與使命感，真正把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的理念融入到日常工作中，落到實(shí)處。

平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，公司將積極落實(shí)教育宣傳主體責(zé)任，進(jìn)一步完善教育宣傳活動(dòng)工作機(jī)制，常態(tài)化地組織開(kāi)展有針對(duì)性、有特色的教育宣傳活動(dòng)，全方位、多形式、立體化開(kāi)展消費(fèi)者教育宣傳，做好風(fēng)險(xiǎn)提示工作，為廣大消費(fèi)者提供更周全、更貼心、更直接、有溫度的便利化服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)助力行業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。