為提升金融服務(wù)適老化水平，提高金融服務(wù)人民群眾的廣度與深度，切實(shí)維護(hù)及保障金融消費(fèi)者特別是中老年金融消費(fèi)者權(quán)益，3月14日，浦發(fā)銀行鄭州分行聯(lián)合河南銀保監(jiān)局消保處、鄭州市公安局金水分局反詐中心、鄭州市公安局金水分局未來路派出所、名門世家社區(qū)開展“共促消費(fèi)公平、共享數(shù)字金融”主題的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，未來路轄屬各金融機(jī)構(gòu)代表、社區(qū)中老年黨員及群眾代表現(xiàn)場(chǎng)參加了活動(dòng)，全轄網(wǎng)點(diǎn)及涉老客戶通過直播的形式線上參與，在3·15來臨之際共同親歷了一堂內(nèi)容豐富、別開生面的反詐公開課。

警銀聯(lián)手，共筑金融安全屏障

近年來，以電信網(wǎng)絡(luò)詐騙為代表的新型違法犯罪活動(dòng)來勢(shì)兇猛，愈演愈烈，嚴(yán)重危害到人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)重?cái)_亂正常的社會(huì)生活秩序，已成為影響人民群眾安全感和社會(huì)和諧穩(wěn)定的突出犯罪問題。

在本次反詐公開課上，鄭州市公安局金水分局反詐中心副主任李煜偉現(xiàn)場(chǎng)通報(bào)了現(xiàn)階段打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的進(jìn)展，已取得了階段性顯著成效。但也必須清醒的看到，發(fā)案總量仍然較高，黑灰產(chǎn)及“兩卡”問題依舊突出，一些詐騙犯罪分子開始將不法之手伸向中老年人，并告誡與會(huì)老人思想上千萬不能麻痹松懈，一定要清醒認(rèn)識(shí)到當(dāng)前反詐防騙的嚴(yán)峻危害，守護(hù)好老年人的“錢袋子”。

緊接著，李煜偉從電信詐騙的概念、電信詐騙的起源與發(fā)展、常見的詐騙手段、自救措施四個(gè)方面，結(jié)合老年人電信詐騙案例、以案說險(xiǎn)，并現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，實(shí)實(shí)在在地幫助老年人了解金融知識(shí)、知曉各種金融詐騙和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的手段，提高老年人防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力。

“全民反詐，事關(guān)大家的錢袋子，全民開展‘3·15’反詐宣傳，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全，不僅是警銀攜手聯(lián)動(dòng)，提升服務(wù)的積極探索，更是一樁與人民群眾生活息息相關(guān)的‘實(shí)事’‘要事’。”李煜偉表示。

據(jù)悉，本次活動(dòng)，浦發(fā)銀行鄭州分行以“共促消費(fèi)公平共享數(shù)字金融”為主題，采用“現(xiàn)場(chǎng)+線上直播”等形式開展宣傳，為切實(shí)提升公眾金融知識(shí)水平、增強(qiáng)消費(fèi)者金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力貢獻(xiàn)自身力量。

適老升級(jí)，消弭老年“數(shù)字鴻溝”

2021年公布的第七次人口普查結(jié)果顯示，我國(guó)60歲以上人口已超過2.6億，占比達(dá)18.7%。為破除老年群體與金融科技之間的“數(shù)字鴻溝”，近年來，浦發(fā)銀行鄭州分行持續(xù)推動(dòng)金融服務(wù)適老化進(jìn)程，積極主動(dòng)適應(yīng)老年群體金融需求，不僅加強(qiáng)對(duì)電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動(dòng)提示和宣傳，提高老年人防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力；而且將數(shù)字賦能運(yùn)用到適老服務(wù)中去，根據(jù)老年人的特點(diǎn)量體裁衣，設(shè)計(jì)適合老年人的金融產(chǎn)品和服務(wù)，推出具有親老、適老的大字、簡(jiǎn)潔等特點(diǎn)的浦發(fā)銀行關(guān)愛版手機(jī)銀行APP。

同時(shí)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)除保留了老年人習(xí)慣的人工指引、現(xiàn)金業(yè)務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù)方式之外，對(duì)老年人階段性集中辦理的業(yè)務(wù)如社保卡激活、社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領(lǐng)取等業(yè)務(wù)，合理安排引導(dǎo)，減少等待時(shí)間，提升老年人服務(wù)體驗(yàn)。

責(zé)任立業(yè)，服務(wù)立行。浦發(fā)銀行鄭州分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，切實(shí)提升全行員工對(duì)消費(fèi)者保護(hù)工作的使命感和責(zé)任感，全面貫徹落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)工作要求，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)政策和要求真正深入心中，貫徹在行動(dòng)中，體現(xiàn)在發(fā)展中，不斷加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)，強(qiáng)化消費(fèi)者教育，全力維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融安全和消費(fèi)者合法權(quán)益，為消費(fèi)者帶來更為安全、高效、卓越的金融服務(wù)體驗(yàn)。