陽春三月本是踏春的好時節(jié),疫情卻在全國多地再次抬頭,嚴峻的形勢牽動著億萬國人的心。在疫情防控的關(guān)鍵階段,興業(yè)消費金融作為正規(guī)持牌金融機構(gòu),積極響應(yīng)政策號召迅速行動,借助科技之力強化疫情下的金融支持和服務(wù)保障,多措并舉幫扶全力助民紓困、保障民生,以溫暖而強勁的“興業(yè)力量”攜手萬千客戶抵御疫情的“倒春寒”。

科技賦能穩(wěn)定金融服務(wù)不間斷

長期以來,興業(yè)消費金融堅持穩(wěn)字當頭,穩(wěn)中求進,扎實邁出高質(zhì)量發(fā)展步伐。圍繞“穩(wěn)”字為核心謀發(fā)展,必須要為特殊情況下金融支持不間斷而未雨綢繆,自2020年疫情后,興業(yè)消費金融就已針對疫情下的金融服務(wù)準備了充足的應(yīng)急預(yù)案。

磨刀不忘砍柴工,面對近日上海、福建、河北、遼寧等地區(qū)的突發(fā)疫情,興業(yè)消費金融迅速行動,第一時間召開會議部署疫情防控工作,啟動疫情防控應(yīng)急預(yù)案,從疫情防控、物資保障、員工防護和金融服務(wù)等方面進行全面部署,敏捷應(yīng)對各地疫情反復(fù)。

公司在受疫情沖擊的城市調(diào)整員工排班策略,采取“現(xiàn)場+遠程”的辦公模式:一方面根據(jù)最小、必要原則,調(diào)配骨干人員入駐辦公場所值守,保障各項業(yè)務(wù)能夠正常運行;另一方面對于居家辦公人員,在保證數(shù)據(jù)安全的前提下,興業(yè)消費金融依托云基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)級業(yè)務(wù)協(xié)同系統(tǒng),提供移動辦公、視頻會議、業(yè)務(wù)協(xié)同、大規(guī)模培訓(xùn)、線上貸審會、遠程音視頻核訪、消?？头葮I(yè)務(wù)場景支持,多渠道滿足疫情期間遠程辦公需要,在嚴格落實防疫要求的同時保證了業(yè)務(wù)連續(xù)不間斷。

為充分滿足疫情期間社會公眾的融資需求,公司積極利用科技力量賦能金融服務(wù),為客戶打通了業(yè)務(wù)辦理的無接觸“綠色通道”:建立線上簡便業(yè)務(wù)申請入口,引導(dǎo)客戶線上預(yù)約辦理業(yè)務(wù),優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,及時出臺視頻核訪政策,支持因疫情被隔離者遠程貸款辦理。

得益于興業(yè)消費金融長期深耕金融科技創(chuàng)新的成果,通過大數(shù)據(jù)平臺和決策引擎的協(xié)同應(yīng)用,公司已實現(xiàn)從貸款申請、審查、核批、發(fā)放到貸后管理的全生命周期線上電子化消費信貸作業(yè)流程,在強化風控效果的同時加速審批流程,有力保證了在疫情期間“一天內(nèi)放款”的金融速度,實現(xiàn)特殊時期從線下展業(yè)到線上服務(wù)的靈活轉(zhuǎn)變,為急需消費貸款支持的客戶播撒春日“及時雨”。

另一方面,公司重視消費者權(quán)益保護工作,在疫情期間積極采取科技手段暢通投訴渠道,不僅安排專人接聽客服電話,App、微信公眾號等線上平臺還提供“7*24”全天候服務(wù),確?？蛻魳I(yè)務(wù)咨詢、貸款查詢、業(yè)務(wù)投訴等均能得到快速響應(yīng)。

“最困難的時候往往就是最需要我們提供金融支持的時候。”興業(yè)消費金融負責人表示,“我們時刻準備著迎難而上解決問題,為幫助客戶、保障民生獻出金融之力?！苯柚萍剂α恳浴安淮蜢取钡慕鹑诜?wù)馳援疫情防控戰(zhàn)役,正是興業(yè)消費金融的企業(yè)擔當所在。

由內(nèi)而外“興業(yè)溫度”守護民生

疫情阻擊戰(zhàn)之中的“興業(yè)力量”體現(xiàn)在對每一位員工的身心關(guān)懷當中。疫情來襲時刻,公司第一時間成立了防疫小組,密切關(guān)注疫情形勢變化,通過加大辦公場所消殺力度、每日安排職場核酸檢測,每日統(tǒng)計員工隔離情況,確認員工是否出入過風險地區(qū)等精細化措施及時掌握員工情況,做好防控提醒。上海、福建、廣州等各地事業(yè)部均為員工采購防疫應(yīng)急物資并開通心理關(guān)懷熱線,同時為堅守在公司的員工準備好必要充足的生活物資,讓員工無論身處何處都能感受到來自興業(yè)的溫度與安心。

有溫度的“興業(yè)力量”亦體現(xiàn)在對困難客戶的關(guān)注與扶持中。秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,想客戶所想,急客戶所急,在疫情期間公司加大客戶關(guān)懷工作力度,第一時間組織開展對受疫情影響地區(qū)客戶的回訪調(diào)查,了解疫情下客戶的經(jīng)濟情況,對于因疫情影響而經(jīng)濟困難的客戶,制定延后還款時間、延長貸款期限、調(diào)整還款計劃等一系列幫扶措施,減輕困難客戶資金周轉(zhuǎn)的壓力。

在因疫情按下“暫停鍵”的城市,響應(yīng)抗疫政策號召,由“興業(yè)人”組成的志愿者紛紛奔赴抗疫前線。在泉州,有一支11人志愿者隊伍趕赴豐澤區(qū)前坂社區(qū)進行協(xié)助作業(yè),奔走大街小巷筑牢聯(lián)防聯(lián)控的嚴密防線;無獨有偶,上海浦東業(yè)務(wù)部的張經(jīng)理也在隔離期間主動向街道申請成為抗疫志愿者,為居家隔離的市民們解決“燃眉之急”;此外,公司第三黨支部、泉州黨支部的黨員干部自發(fā)為抗擊疫情捐款,并迅速采購醫(yī)用N95口罩、防護服、防護面罩等價值1.4萬余元的防疫物資送至抗疫前線。

疫情防控不放松,金融服務(wù)不間斷,人文關(guān)懷始終在線。在這場疫情的“倒春寒”里,由內(nèi)而外的滲透出的“興業(yè)溫度”猶如暖風驅(qū)散寒意,呵護了數(shù)萬家庭的基本生活品質(zhì),和在疫情沖擊下仍對美好生活抱有的期待和向往,同舟共濟、共克時艱,留住一片溫暖的春色。