2019年03月04日A01要聞 

本報(bào)訊 （記者張文禮）3月3日下午，全國政協(xié)十三屆二次會(huì)議開幕會(huì)結(jié)束后，2019年全國兩會(huì)“部長通道”在人民大會(huì)堂正式開啟。

中國民用航空局（以下簡稱民航局）局長馮正霖是第一位走上“部長通道”的部長。在回答網(wǎng)友關(guān)于“今年在推動(dòng)民航服務(wù)質(zhì)量發(fā)展上是否有更多好的措施”的問題時(shí)，馮正霖表示，始終堅(jiān)持在民航工作中守住安全底線和提升服務(wù)品質(zhì)，是民航工作永恒的主題。關(guān)于民航安全，習(xí)近平總書記專門指出，安全是民航業(yè)的生命線，民航部門認(rèn)真落實(shí)總書記的要求，堅(jiān)持對(duì)安全隱患“零容忍”。重視從規(guī)章制度的執(zhí)行、剛性約束，從抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功來抓民航安全措施的落實(shí)，民航安全形勢平穩(wěn)可控?！暗侥壳盀橹?，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了102個(gè)月的民航安全運(yùn)行紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)了7000萬小時(shí)的飛行安全紀(jì)錄，安全水平處于世界先進(jìn)國家之列”。

馮正霖說，民航安全風(fēng)險(xiǎn)無處不在，民航部門始終堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，始終堅(jiān)持以“零容忍”的態(tài)度對(duì)待安全隱患，以零起點(diǎn)的心態(tài)對(duì)待每天工作，確保每個(gè)航班萬無一失，安全工作平穩(wěn)可控。同時(shí)嚴(yán)厲打擊和查處違反民航安全操作規(guī)章、違反民航安全工作條例規(guī)定的違法違紀(jì)行為，確保民航安全。

“服務(wù)品質(zhì)是我們民航工作的本質(zhì)?！瘪T正霖說，民航服務(wù)品質(zhì)首先體現(xiàn)在航班正常率上。去年以來，民航部門嚴(yán)格把控運(yùn)行總量、科學(xué)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)改進(jìn)保障能力、強(qiáng)化技術(shù)支撐手段，航班正常率達(dá)到了80.13%，是近10年來最好水平?！皬?016年開始，民航部門連續(xù)4年推出提升民航服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)行動(dòng)，每年都有新內(nèi)容，每年都有新目標(biāo)，也有新舉措。”據(jù)馮正霖介紹，目前約有12家航空公司的300架飛機(jī)實(shí)現(xiàn)了空中上網(wǎng)。在機(jī)場無紙化出行方面，去年有2.25億人次實(shí)現(xiàn)了只用一部手機(jī)乘機(jī)出行。

馮正霖說，今年將繼續(xù)力爭航班正常率保持在80%以上，此外還將推出力爭旅客無紙化出行達(dá)到70%以上，推行機(jī)場自助服務(wù)縮短候機(jī)時(shí)間、探索安檢新模式縮短排隊(duì)時(shí)間，推行行李全過程監(jiān)督確保行李安全等多項(xiàng)具體的改進(jìn)措施來提升服務(wù)品質(zhì)。

“我們還將推出12326民航服務(wù)監(jiān)督電話?！贬槍?duì)有旅客反饋表示遇到問題向機(jī)場、向航空公司投訴經(jīng)常得不到回復(fù)或者是石沉大海的狀況，馮正霖在現(xiàn)場明確表示，民航部門將在3月15日啟動(dòng)12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話?！叭绻每驮谕对V過程中得不到航空公司和機(jī)場的回復(fù)，請(qǐng)打這個(gè)電話，民航局將負(fù)責(zé)監(jiān)督，保證你們找得到門、找得到人、找得到答案?！瘪T正霖說。

此外，馮正霖還介紹了大興國際機(jī)場建設(shè)相關(guān)情況。他表示，大興國際機(jī)場開工建設(shè)以來，全體建設(shè)者牢記囑托、不辱使命，保證了大興國際機(jī)場高質(zhì)量建設(shè)，也將提供高質(zhì)量的運(yùn)行服務(wù)。大興國際機(jī)場按照“四星機(jī)場”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，即平安機(jī)場、綠色機(jī)場、智慧機(jī)場、人文機(jī)場，將建立國內(nèi)第一個(gè)立體的、零缺陷的、無縫銜接的綜合交通體系。

馮正霖說，今年6月30日大興國際機(jī)場將竣工驗(yàn)收，今年9月30日之前，大興國際機(jī)場將投入運(yùn)行。作為國家的國際航空樞紐，大興國際機(jī)場將和北京首都國際機(jī)場實(shí)現(xiàn)適度競爭、規(guī)模運(yùn)營，爭取在2022年實(shí)現(xiàn)吞吐量4500萬人次，到2025年實(shí)現(xiàn)吞吐量7200萬人次。