2019年03月04日A01要聞 本報(bào)訊 (記者張文禮)3月3日下午,全國政協(xié)十三屆二次會(huì)議開幕會(huì)結(jié)束后,2019年全國兩會(huì)“部長通道”在人民大會(huì)堂正式開啟。 中國民用航空局(以下簡稱民航局)局長馮正霖是第一位走上“部長通道”的部長。在回答網(wǎng)友關(guān)于“今年在推動(dòng)民航服務(wù)質(zhì)量發(fā)展上是否有更多好的措施”的問題時(shí),馮正霖表示,始終堅(jiān)持在民航工作中守住安全底線和提升服務(wù)品質(zhì),是民航工作永恒的主題。關(guān)于民航安全,習(xí)近平總書記專門指出,安全是民航業(yè)的生命線,民航部門認(rèn)真落實(shí)總書記的要求,堅(jiān)持對(duì)安全隱患“零容忍”。重視從規(guī)章制度的執(zhí)行、剛性約束,從抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功來抓民航安全措施的落實(shí),民航安全形勢平穩(wěn)可控?!暗侥壳盀橹?,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了102個(gè)月的民航安全運(yùn)行紀(jì)錄,實(shí)現(xiàn)了7000萬小時(shí)的飛行安全紀(jì)錄,安全水平處于世界先進(jìn)國家之列”。 馮正霖說,民航安全風(fēng)險(xiǎn)無處不在,民航部門始終堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),始終堅(jiān)持以“零容忍”的態(tài)度對(duì)待安全隱患,以零起點(diǎn)的心態(tài)對(duì)待每天工作,確保每個(gè)航班萬無一失,安全工作平穩(wěn)可控。同時(shí)嚴(yán)厲打擊和查處違反民航安全操作規(guī)章、違反民航安全工作條例規(guī)定的違法違紀(jì)行為,確保民航安全。 “服務(wù)品質(zhì)是我們民航工作的本質(zhì)?!瘪T正霖說,民航服務(wù)品質(zhì)首先體現(xiàn)在航班正常率上。去年以來,民航部門嚴(yán)格把控運(yùn)行總量、科學(xué)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)改進(jìn)保障能力、強(qiáng)化技術(shù)支撐手段,航班正常率達(dá)到了80.13%,是近10年來最好水平?!皬?016年開始,民航部門連續(xù)4年推出提升民航服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)行動(dòng),每年都有新內(nèi)容,每年都有新目標(biāo),也有新舉措。”據(jù)馮正霖介紹,目前約有12家航空公司的300架飛機(jī)實(shí)現(xiàn)了空中上網(wǎng)。在機(jī)場無紙化出行方面,去年有2.25億人次實(shí)現(xiàn)了只用一部手機(jī)乘機(jī)出行。 馮正霖說,今年將繼續(xù)力爭航班正常率保持在80%以上,此外還將推出力爭旅客無紙化出行達(dá)到70%以上,推行機(jī)場自助服務(wù)縮短候機(jī)時(shí)間、探索安檢新模式縮短排隊(duì)時(shí)間,推行行李全過程監(jiān)督確保行李安全等多項(xiàng)具體的改進(jìn)措施來提升服務(wù)品質(zhì)。 “我們還將推出12326民航服務(wù)監(jiān)督電話?!贬槍?duì)有旅客反饋表示遇到問題向機(jī)場、向航空公司投訴經(jīng)常得不到回復(fù)或者是石沉大海的狀況,馮正霖在現(xiàn)場明確表示,民航部門將在3月15日啟動(dòng)12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話?!叭绻每驮谕对V過程中得不到航空公司和機(jī)場的回復(fù),請(qǐng)打這個(gè)電話,民航局將負(fù)責(zé)監(jiān)督,保證你們找得到門、找得到人、找得到答案?!瘪T正霖說。 此外,馮正霖還介紹了大興國際機(jī)場建設(shè)相關(guān)情況。他表示,大興國際機(jī)場開工建設(shè)以來,全體建設(shè)者牢記囑托、不辱使命,保證了大興國際機(jī)場高質(zhì)量建設(shè),也將提供高質(zhì)量的運(yùn)行服務(wù)。大興國際機(jī)場按照“四星機(jī)場”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),即平安機(jī)場、綠色機(jī)場、智慧機(jī)場、人文機(jī)場,將建立國內(nèi)第一個(gè)立體的、零缺陷的、無縫銜接的綜合交通體系。 馮正霖說,今年6月30日大興國際機(jī)場將竣工驗(yàn)收,今年9月30日之前,大興國際機(jī)場將投入運(yùn)行。作為國家的國際航空樞紐,大興國際機(jī)場將和北京首都國際機(jī)場實(shí)現(xiàn)適度競爭、規(guī)模運(yùn)營,爭取在2022年實(shí)現(xiàn)吞吐量4500萬人次,到2025年實(shí)現(xiàn)吞吐量7200萬人次。
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