本報訊 （記者蔡美萍）5月14日，江蘇省市場監(jiān)管局、江蘇省消保委召開省內汽車經營者代表約談會，結合汽車銷售領域相關熱點問題，對省內汽車經營企業(yè)進行集體約談。

江蘇省消保委通報了全省2018年部分汽車品牌投訴情況，梳理了當前汽車經營者存在的違規(guī)問題，并對江蘇省內汽車經營者提出7條要求。一是書面協(xié)定訂金，不得套路營銷。簽訂合同時應明確“訂金”與“定金”的區(qū)別，不得玩文字游戲。二是恪守誠信經營，承諾必須全面真實。經營者應當保障各項服務和商品的質量，對促銷、優(yōu)惠等承諾應及時履行義務。三是明示費用明細，不得強制消費。汽車經營者收取任何名義的費用，應當嚴格遵守《價格法》《消費者權益保護法》等法律規(guī)定，盡到合理告知義務，對各項服務進行明碼標價，切實保障消費者知情權和公平交易權。四是車、證按時交送，必須保障交付完整。汽車經營者應按時交付車輛及消費發(fā)票、產品合格證、服務單據(jù)等隨車憑證，不得將經營風險轉嫁至消費者承擔。五是完善質量體系，交付合格車輛。經營者必須嚴格執(zhí)行我國相關規(guī)定，保障新車交付質量，交付不合格汽車產品的應當依法退換貨，不得曲解汽車“三包”規(guī)定，減輕自身責任。六是嚴格履行售后義務，拒絕扯皮推諉。嚴格落實售后保障，承擔保內售后檢修、產品質量舉證責任，不得設置障礙、拒絕履行相應義務。七是正視消費者訴求，積極處理投訴。汽車經營者應當依法履行法律法規(guī)規(guī)定，不得以部門規(guī)定、行業(yè)規(guī)則、企業(yè)規(guī)章制度等推諉責任，不得無理拒絕或故意拖延回應消費者合理合法訴求。

下一階段，江蘇省市場監(jiān)管局、省消保委還將采取系列措施，廣泛聽取消費者意見，強化服務監(jiān)督。針對汽車消費維權難點，及時發(fā)布維權資訊，開展精準普法和主題宣傳，引導消費者依法、理性維權；聚焦汽車消費問題，推動相關立法完善，推進解決汽車消費領域維權難點問題，積極

參與相關領域立法立標工作；探索建立汽車消費領域信用公示機制，公開披露嚴重侵害消費者權益的失信行為；出臺汽車銷售合同示范文本，規(guī)范經營行為；加強對消費者合法權益的保護，對于重大、典型侵害汽車消費者合法權益行為，綜合運用調查、約談、反映、建議、揭露批評、訴訟、信用公示等方式，維護消費者合法權益，切實規(guī)范汽車市場經營秩序。