□胡立彪

隨著西安市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局公布對(duì)奔馳女車主維權(quán)案的處理結(jié)果，這一廣受社會(huì)關(guān)注的事件告一段落。涉案企業(yè)被監(jiān)管部門依法處以總計(jì)100萬(wàn)元的罰款；涉事車主與銷售商達(dá)成和解。巨額罰款制度再次發(fā)揮威力，這樣的結(jié)果符合民眾的期待。

能夠促進(jìn)該事件向積極方向發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素，是市場(chǎng)監(jiān)管部門的及時(shí)介入和嚴(yán)格監(jiān)管。事件發(fā)生后，市場(chǎng)監(jiān)管總局高度重視，第一時(shí)間要求陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局、西安市市場(chǎng)監(jiān)管局立即介入調(diào)查，嚴(yán)厲查處違法行為，及時(shí)公布處理結(jié)果。隨后，又約談奔馳，對(duì)其提出了具體整改要求。正是迫于市場(chǎng)監(jiān)管部門的依法嚴(yán)管，不僅涉事銷售公司逐漸轉(zhuǎn)變態(tài)度，向消費(fèi)者讓步，而且奔馳公司也出臺(tái)了新的更加全面的汽車質(zhì)量保障政策。

事件對(duì)汽車行業(yè)和所有市場(chǎng)領(lǐng)域都有警示作用。它告誡所有市場(chǎng)主體，必須誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，真正尊重消費(fèi)者，真正敬畏法律。要以此為戒，舉一反三，認(rèn)真自查和整改生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，積極配合各級(jí)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查處理；切實(shí)加強(qiáng)管理，杜絕各類不合規(guī)、不規(guī)范行為；大力改進(jìn)售后服務(wù)體系，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，積極妥善解決消費(fèi)者訴求。

對(duì)于市場(chǎng)監(jiān)管部門而言，也要從這一事件中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更加積極生動(dòng)地發(fā)揮職能作用，大膽運(yùn)用巨額罰款制度依法嚴(yán)懲違法者。在今后的工作中，要及時(shí)完善細(xì)化相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步普及相關(guān)法律知識(shí)，讓大眾維權(quán)有理可講、監(jiān)管執(zhí)法有法可依。要以依法嚴(yán)格監(jiān)管樹立法律權(quán)威，維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益，贏得公眾對(duì)職能部門和法律的信心。