摘要：近日，海南孟女士向新時代消費網(wǎng)反映，其在京東商城購買了一袋大米，并支付了貨款，結(jié)果遲遲不發(fā)貨。后來商家表示因疫情不能發(fā)貨，孟女士認為既然不能發(fā)貨就不要將該商品上架，而且應(yīng)該所有商品全部下架，遂投訴致京東，得到的答復(fù)卻是只賠償500京豆，新時代消費網(wǎng)介入后商家所有商品全部下架。投訴詳情如下：

投訴內(nèi)容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果）

2021年12月24日我在京東平臺下訂單，在京東商城森王晶珍拼購旗艦店花費大米一份，1月3日訂單跟蹤信息顯示第三方賣家已經(jīng)開始揀貨，后來商家卻稱疫情原因不能發(fā)貨，叫我退單。結(jié)果我查下了發(fā)貨地黑龍江當(dāng)?shù)氐囊咔榉揽卣?，得知哈爾濱從12月26日6時起已經(jīng)恢復(fù)全市常態(tài)化疫情防控和生產(chǎn)生活秩序。我投訴京東客服，后2022年1月3日訂單顯示待岀庫交付圓通快遞，但幾天后還是顯示待岀庫，后又找京東客服，京東回復(fù)，商家困疫情不發(fā)貨，讓我們退單，京東賠償500京豆。

我認為如果是疫情，商家所有商品都應(yīng)下架。既然銷售了，就應(yīng)按合同執(zhí)行，商家就應(yīng)發(fā)貨，因商家惡意欺騙不執(zhí)行合同約定，要求雙倍返還貨款。

投訴請求:

1、如果是疫情，商家所有商品都應(yīng)下架。

2、因商家惡意欺騙不執(zhí)行合同約定，要求雙倍返還貨款59.8元。

3、京東平臺應(yīng)對不良商戶給予處罰，并維護消費者的權(quán)益。

現(xiàn)有證據(jù): 購買憑據(jù)。

1月10日，新時代消費網(wǎng)介入。

1月12日15：36，京東客服回復(fù)，該商家已經(jīng)撤出京東，所有商品均已下架。

1月12日17；56，新時代消費網(wǎng)將情況反饋給消費者，消費者表示認可

該投訴已在新時代消費網(wǎng)首頁“公開和解”欄目公開，投訴及被投訴雙方均可發(fā)表意見，力爭盡快達成和解。

新時代消費網(wǎng)溫馨提示：當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時，除了向行政機關(guān)投訴之外還可以通過新時代消費網(wǎng)“我要投訴”欄目及關(guān)注“新時代消費網(wǎng)”VX公眾號在快速投訴欄目進行在線投訴，我們將聯(lián)手消費者維權(quán)組織竭誠為您維權(quán)。