摘要:李女士6月19日在淘寶愛瑪官方旗艦店購(gòu)買愛瑪紅牛n383鋯石灰都市版電動(dòng)車一臺(tái),6月25顯示發(fā)貨,通過查物流信息發(fā)現(xiàn)賣家給我發(fā)的是鋯石灰精英版,經(jīng)了解此精英版與都市版存在多出不同,要求更換并賠償,商家客服開始答應(yīng)換車并承諾可以申請(qǐng)300元賠償,兩天后說只能賠償200元。投訴詳情如下:
投訴者情況 姓 名 李女士 電 話 173**** 0602 地 址 陜西 投訴類別 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 投訴對(duì)象情況 投訴對(duì)象名稱 愛瑪官天貓方旗艦店
聯(lián) 系 人 客服 電 話 020 5959 8980 投訴內(nèi)容(事實(shí) 時(shí)間、地點(diǎn)、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果) 本人于6月19日在淘寶愛瑪官方旗艦店購(gòu)買愛瑪紅牛n383鋯石灰都市版電動(dòng)車一臺(tái),6月25顯示發(fā)貨,通過查物流信息發(fā)現(xiàn)賣家給我發(fā)的是鋯石灰精英版,經(jīng)了解此精英版與都市版存在多出不同,其在車胎,輪轂,電機(jī)材質(zhì),避震等多處地方用料都差于都市版。于是立即聯(lián)系客服,客服一開始告知我精英版是升級(jí)版欺騙我,后非說我就是下單的精英版,而我下單時(shí)店鋪此款商品并沒有區(qū)分精英版與都市版,且商品詳情介紹中都說的是都市版,有交易快照為證。后多次與客服溝通協(xié)商,本人開始要求他們換車并賠償500元損失,后來他們同意換車并賠償300元,我也同意,但兩天后他們又多次否認(rèn)賠償300元,說只能賠償200,再次欺騙我,我不同意他們這種出爾反爾的行為,此后對(duì)方也沒有聯(lián)系我進(jìn)行解決,至今未得到賠償 其在車胎,輪轂,電機(jī)材質(zhì),避震等多處地方用料都差于都市版。于是立即聯(lián)系客服,客服一開始告知我精英版是升級(jí)版欺騙我,后非說我就是下單的精英版,而我下單時(shí)店鋪此款商品并沒有區(qū)分精英版與都市版,且商品詳情介紹中都說的是都市版,有交易快照為證。后多次與客服溝通協(xié)商,本人開始要求他們換車并賠償500元損失,后來他們同意換車并賠償300元,我也同意,但兩天后他們又多次否認(rèn)賠償300元,說只能賠償200,再次欺騙我,我不同意他們這種出爾反爾的行為,此后對(duì)方也沒有聯(lián)系我進(jìn)行解決,至今未得到賠償。
現(xiàn)有證據(jù) 訂單及客服的溝通 
投訴請(qǐng)求 :退一賠三
2021年7月15日15:30新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)回訪消費(fèi)者:?jiǎn)栴}已經(jīng)得到解決,商家答應(yīng)更換車輛,并且賠償300元,謝謝你們。
新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)溫馨提示:當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí),除了向行政機(jī)關(guān)投訴之外還可以通過新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)“我要投訴”欄目及關(guān)注“新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)”微信公眾號(hào)在快速投訴欄目找中進(jìn)行在線投訴,我們將聯(lián)手消費(fèi)者維權(quán)組織竭誠(chéng)為您維權(quán)。 新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)(400-181-3315 ) 投訴咨詢qq:191902315 投訴郵箱:xsdxfw@163.com 微信公眾號(hào)(新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)xsdts315)
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