中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者劉浩)10月8日，2019年國(guó)慶長(zhǎng)假長(zhǎng)三角地區(qū)和上海市市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)情況匯總分析出爐。結(jié)果顯示，長(zhǎng)假期間，上海市、江蘇省、浙江省、安徽省12315系統(tǒng)共接到投訴舉報(bào)12150件，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳等方面問(wèn)題。

　　據(jù)了解，為更好服務(wù)長(zhǎng)三角地區(qū)市場(chǎng)體系一體化建設(shè)，今年國(guó)慶長(zhǎng)假前夕，長(zhǎng)三角三省一市12315工作機(jī)構(gòu)攜手制定《長(zhǎng)三角地區(qū)共同推進(jìn)節(jié)假日12315投訴舉報(bào)信息共享試行辦法》，切實(shí)深化長(zhǎng)三角消費(fèi)訴求信息協(xié)同對(duì)接、共享應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)信息匯總發(fā)布“統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一時(shí)段、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)”，助力推動(dòng)“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角行動(dòng)”。

　　長(zhǎng)假期間，三省一市12315系統(tǒng)共接到投訴舉報(bào)12150件，其中上海市接到2556件，江蘇省接到3811件，浙江省接到3459件，安徽省接到2324件，共解答咨詢19639件。

　　在三省一市12315系統(tǒng)接到的投訴舉報(bào)中，從投訴舉報(bào)涉及行業(yè)看，主要涉及食品、餐飲住宿、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、交通工具、文化娛樂(lè)體育等;從反映問(wèn)題看，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳等方面問(wèn)題。

　　據(jù)介紹，隨著長(zhǎng)三角一體化國(guó)家戰(zhàn)略加快推進(jìn)，長(zhǎng)三角區(qū)域內(nèi)人員流動(dòng)日益頻繁，市場(chǎng)消費(fèi)體量龐大，消費(fèi)能級(jí)不斷提升，消費(fèi)者維權(quán)需求迫切，更高質(zhì)量、更高品質(zhì)的長(zhǎng)三角消費(fèi)環(huán)境需進(jìn)一步探索構(gòu)建、優(yōu)化提升。

　　長(zhǎng)假期間，上海市市場(chǎng)監(jiān)管12315投訴舉報(bào)熱線共接到投訴舉報(bào)2556件(投訴2208件、舉報(bào)348件)，同比增長(zhǎng)3%，解答咨詢856件。其中，餐飲住宿312件，食品310件，合計(jì)622件。這在一定程度上反映出伴隨著“高質(zhì)量發(fā)展”和“高品質(zhì)生活”深化推進(jìn)，廣大市民對(duì)假日“品質(zhì)消費(fèi)”訴求持續(xù)升溫，餐飲住宿和食品等與百姓生活密切相關(guān)領(lǐng)域的消費(fèi)需求旺盛，消費(fèi)糾紛比較集中。

　　記者了解到，餐飲住宿類訴求主要集中在餐飲服務(wù)質(zhì)量欠佳、賓館住宿在線預(yù)訂退訂糾紛、網(wǎng)上訂送餐服務(wù)延遲、收費(fèi)項(xiàng)目未明碼標(biāo)價(jià)、餐飲店控?zé)煵涣Φ确矫?。食品類訴求主要反映出食品配送延遲、經(jīng)營(yíng)者擅自取消訂單、假日促銷承諾未兌現(xiàn)、超市食品標(biāo)簽價(jià)與結(jié)算價(jià)不符、短斤少兩等問(wèn)題。

　　此外，涉及服裝鞋帽、家居用品、文娛體育類投訴舉報(bào)分別為205件、113件、119件，同比增幅較明顯，主要反映產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、質(zhì)價(jià)不符、售后服務(wù)不到位、以及假日觀影觀劇健身游樂(lè)等糾紛。