建立消費者友好型的協(xié)同共治體系。加強與完善行政監(jiān)管體系，預防監(jiān)管失靈，消除監(jiān)管盲區(qū)、監(jiān)管漏洞與監(jiān)管套利，鑄造監(jiān)管合力，提升監(jiān)管公信力。建立消費者友好型的行業(yè)自律體系。行業(yè)自律就是最大的自我保護，行業(yè)協(xié)會沒有自律，就沒有公信力，就喪失全行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的后勁。
　　■汪昌蓮
　　 隨著經(jīng)濟的發(fā)展，電商市場的日益成熟，網(wǎng)購已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活消費的一個主要途徑。然而隨之產(chǎn)生的糾紛也越來越多，那么，如果網(wǎng)上購物出現(xiàn)糾紛，該如何維權呢？法官提醒：保留證據(jù)是關鍵。（據(jù)12月15日 《法制日報》報道）
　　 隨著我國網(wǎng)絡經(jīng)濟的異軍突起，消費領域出現(xiàn)了許多新情況、新問題，給消費者維權造成了諸多困難，消費者的權益往往難以得到周全的保護，消費者弱者地位日益明顯，消費者和電商的地位不能實現(xiàn)實質(zhì)意義上的平等。當前，網(wǎng)購假冒偽劣現(xiàn)象比較突出，說輕點是商家不講誠信，說重點是違法欺詐行為。又如，部分商家以種種借口拒絕“網(wǎng)購七天無理由退貨”規(guī)定。消費者網(wǎng)購遭遇的維權難，遠遠不止上述這兩種情形。
　　 不可否認，網(wǎng)購“兩高兩低”現(xiàn)象，是消費者目前面臨的最大問題，也是老大難問題。一是企業(yè)失信收益高，失信成本低，失信收益高于失信成本；二是消費者維權成本高，維權收益低，維權成本高于維權收益。雖然，隨著人們維權意識的覺醒，個體維權已成為一大趨勢，但是，個體維權勢單力薄，面對強勢的電商，往往會陷于孤立無援的尷尬困境，屢屢維權無果，甚至“賠了夫人又折兵”。相反，由行政機關和有關組織代表消費者個體“出頭”，形成維權合力，其效果將會事半功倍。
　　 維護消費者網(wǎng)購權益，首先需要公益訴訟“撐腰”。隨著我國市場經(jīng)濟體制日趨完善，行政機關和有關組織的公益訴訟權，應快速跟進并得到有效體現(xiàn)。尤其是市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織，若想在打擊侵權行為上有所作為，就必須用足用強法律賦予的公益訴訟權。為了使公益訴訟得到有效運用，使消費者權益能夠得到真正保護，應構建獨立的消費者網(wǎng)購權益仲裁機制，針對消費者網(wǎng)購糾紛的特點，設立一套專門的仲裁規(guī)則，明確網(wǎng)購糾紛仲裁制度的具體辦法。
　　 破解網(wǎng)購維權難，需完善多方共治監(jiān)管體系。其一，建立消費者友好型的協(xié)同共治體系。加強與完善行政監(jiān)管體系，預防監(jiān)管失靈，消除監(jiān)管盲區(qū)、監(jiān)管漏洞與監(jiān)管套利，鑄造監(jiān)管合力，提升監(jiān)管公信力。其二，建立消費者友好型的行業(yè)自律體系。行業(yè)自律就是最大的自我保護，行業(yè)協(xié)會沒有自律，就沒有公信力，就喪失全行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的后勁。其三，健全消費者自力保護體系及媒體監(jiān)督體系，鼓勵新聞媒體和自媒體根據(jù)客觀公正、自負其責、理性文明的原則，對消費侵權行為開展輿論監(jiān)督。