“游泳健身了解一下！”走在街頭，我們可能都遇到過(guò)這樣的熱情推銷(xiāo)。

　　現(xiàn)實(shí)生活中，不少消費(fèi)者經(jīng)不住商家推銷(xiāo)，“頭腦一熱”便購(gòu)買(mǎi)了期限較長(zhǎng)的健身會(huì)員卡，事后冷靜下來(lái)想要退卡卻往往大費(fèi)周折。

　　辦卡容易退卡難，消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉嗎？2021年1月1日起，由上海市體育局、上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、上海市健身健美協(xié)會(huì)共同制定的《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本（2021版）》正式推廣使用，明確消費(fèi)者自簽署合同次日起的7日內(nèi)，在未開(kāi)卡使用會(huì)員服務(wù)的情況下，可以單方面解除合同并獲得全額退款。

　　類(lèi)似于網(wǎng)購(gòu)的“7天無(wú)理由退貨”，“7天冷靜期退款”是對(duì)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的保護(hù)，也是對(duì)商家守信經(jīng)營(yíng)的規(guī)范。

　　預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的一大問(wèn)題是消費(fèi)者先付款，商家后履行義務(wù)，商家“圈”住了大筆資金，消費(fèi)者卻無(wú)法預(yù)知和把握消費(fèi)質(zhì)量，承擔(dān)著較大風(fēng)險(xiǎn)，處于不利地位?！?天冷靜期退款”最大的亮點(diǎn)就是遏制商家過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)或虛假宣傳，推動(dòng)雙方交易恢復(fù)到公平狀態(tài)，平衡買(mǎi)賣(mài)雙方利益。

　　任何消費(fèi)和服務(wù)都不是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，對(duì)于商家而言，要將消費(fèi)者一時(shí)的消費(fèi)沖動(dòng)轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的消費(fèi)行為，需要摒棄重營(yíng)銷(xiāo)、輕服務(wù)的想法，真正提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平?！妒痉段谋尽返耐瞥觯兄隗w育健身行業(yè)在規(guī)范有序的軌道上良性競(jìng)爭(zhēng)，從而走得更穩(wěn)健更長(zhǎng)遠(yuǎn)，也有利于提高消費(fèi)者對(duì)商家的信任度，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)與消費(fèi)者的共贏。我們歡迎在更多的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)領(lǐng)域給予消費(fèi)者這樣的“冷靜期”。

　　當(dāng)然，在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也要考慮商家的成本和損益，給予平衡、合理的規(guī)定。按照《示范文本》，消費(fèi)者解除合同并獲得全額退款的前提是未開(kāi)卡使用會(huì)員服務(wù)。一旦開(kāi)卡使用，即使在7日以?xún)?nèi)，也不再適用冷靜期退費(fèi)條款。這樣的限制，可以避免部分消費(fèi)者免費(fèi)體驗(yàn)7天后惡意要求退款的情況出現(xiàn)，以維護(hù)商家正當(dāng)利益。相信，有實(shí)力、有底氣的商家，不會(huì)抗拒“7天冷靜期退款”的考驗(yàn)。