案情簡介

2018年5月，平先生在天津?yàn)I海機(jī)場“龍行天下”服務(wù)臺辦理一張服務(wù)卡。當(dāng)時，工作人員告知平先生只需交納1500元，便可以獲得價值3000元的服務(wù)卡，并可直接使用此卡購買機(jī)票。10月30日，平先生使用該卡購買機(jī)票時被告知：“使用該卡購買機(jī)票，每次只能用以支付票價的3%至5%，不可支付全款?！币蜣k卡時工作人員未告知用卡的支付比例限制，服務(wù)卡上也沒有任何相關(guān)說明，消費(fèi)者要求使用服務(wù)卡支付全部票款，否則退卡，遭商家拒絕后投訴到消協(xié)。

處理過程及結(jié)果

消協(xié)工作人員調(diào)查時售后人員無法確定當(dāng)初辦理時是否已明確告知消費(fèi)者使用規(guī)則，但是承認(rèn)服務(wù)卡上確實(shí)沒有明確標(biāo)注規(guī)則。消協(xié)工作人員指出其未向消費(fèi)者明確商品重要信息，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，導(dǎo)致消費(fèi)者作出了錯誤的判斷，應(yīng)當(dāng)為其辦理退款。經(jīng)調(diào)解，“龍行天下”給消費(fèi)者辦理退卡。

案例評析

本案中，商家銷售服務(wù)卡時未詳細(xì)說明與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的限制條件，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。