【案情簡介】

2019年8月29日，消費(fèi)者胡女士在某網(wǎng)絡(luò)平臺購買火車票，日期為2019年8月30日，成都至南充D5172和南充至成都D5195次列車，票價(jià)均為65元。但是通過非12306通道預(yù)訂方式購票，均需要額外收取優(yōu)惠券費(fèi)用10元和20元，優(yōu)惠券可享受7*24小時(shí)預(yù)訂服務(wù)、享受客服服務(wù)、享受快速退改簽服務(wù)、享受短信提醒服務(wù)等，并且取消不掉，消費(fèi)者無奈共計(jì)支付了30元優(yōu)惠費(fèi)用。消費(fèi)者認(rèn)為該項(xiàng)行為屬于捆綁銷售，遂向四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會進(jìn)行投訴，請求維權(quán)。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。消費(fèi)者預(yù)訂火車票時(shí)所選的是優(yōu)享預(yù)訂套餐，需要支付優(yōu)惠券費(fèi)用，訂購頁面沒有明確告知消費(fèi)者能否取消該項(xiàng)費(fèi)用以及取消的正確方式，導(dǎo)致消費(fèi)者的知情權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)受到損害。經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)爭議雙方達(dá)成一致意見，由經(jīng)營者退回消費(fèi)者支付的30元優(yōu)惠券費(fèi)用。

【新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)提示】網(wǎng)上購票陷阱多：山寨官方網(wǎng)站；手機(jī)搶票軟件、超低折扣網(wǎng)頁暗藏木馬；“極速出票”、“高速出票”一般都有捆綁銷售，且取消該項(xiàng)服務(wù)流程復(fù)雜。