【案情簡介】

消費者楊女士在某購物平臺“原創(chuàng)設(shè)計服裝店”（以下簡稱網(wǎng)店）關(guān)注一件標價為559元連衣裙多日，準備網(wǎng)店搞優(yōu)惠活動時再買?！半p十一”期間，網(wǎng)店宣傳全場包郵、滿500減20元，楊女士當機立斷下單付款539元購買了心儀的連衣裙。三天后，楊女士又上該網(wǎng)店選購外套，她發(fā)現(xiàn)之前下單購買的連衣裙標價只要335元，競又大幅度降了204元！楊女士要求網(wǎng)店退還差價，網(wǎng)店卻以價格標錯為由拒絕退款。無奈之下楊女士遂到西昌市保護消費者權(quán)益委員會投訴。

【案例處理過程及結(jié)果】

經(jīng)調(diào)查，消費者反映的情況屬實。網(wǎng)店以先漲價后降價、虛構(gòu)原價等隱蔽的手段誤導消費者以高價購買商品，致使促銷活動價格不降反升，侵犯了消費者的合法權(quán)益。西昌市消委會尊重消費者意愿，支持消費者退還差價的主張。經(jīng)調(diào)解，由網(wǎng)店退還消費者連衣裙差價204元。

【小貼士】網(wǎng)購促銷活動雷區(qū)多：網(wǎng)絡(luò)宣傳與實物不符；

拒絕或拖延履行七日無理由退貨義務(wù)；實施有價無貨的經(jīng)營行為；網(wǎng)店刷單炒信做假；單方面取消訂單。